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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーケアリード
説明
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私たちは、優れた顧客サービスを提供し、チームを効果的にリードできるカスタマーケアリードを募集しています。この役割は、顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサポートチームの管理と指導を担当します。日々の業務においては、顧客からの問い合わせ対応の品質管理、問題解決の促進、チームメンバーの育成と評価を行います。また、顧客の声を収集し、サービス改善のための戦略立案にも携わります。コミュニケーション能力が高く、チームワークを重視しながらも自律的に行動できる方を求めています。業務効率化のためのツール導入やプロセス改善にも積極的に取り組んでいただきます。カスタマーケアリードとして、組織の顧客対応力を強化し、ブランドの信頼性向上に貢献してください。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートチームの管理と指導
- 顧客からの問い合わせ対応の品質管理
- チームメンバーの育成と評価
- 顧客満足度の向上施策の立案と実行
- 顧客のフィードバック収集と分析
- サービス改善のための戦略策定
- 業務プロセスの最適化と効率化
- 問題解決の促進とエスカレーション対応
- 社内他部署との連携強化
- レポート作成と経営陣への報告
要件
Text copied to clipboard!- 顧客サービスまたは関連分野での実務経験5年以上
- チームリーダーまたはマネジメント経験があること
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と判断力が高いこと
- データ分析や報告書作成の経験
- 顧客満足度向上に向けた取り組み経験
- CRMシステムの使用経験が望ましい
- 多様な顧客ニーズに対応できる柔軟性
- ストレス耐性があり、冷静に対応できること
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーケアリードとしての経験について教えてください。
- チームメンバーのモチベーションをどのように維持していますか？
- 顧客からのクレーム対応で最も難しかったケースは何ですか？
- サービス改善のために実施した具体的な施策はありますか？
- CRMシステムの使用経験はありますか？どのように活用しましたか？
- チーム内でのコミュニケーションを円滑にするために心がけていることは？
- 業務効率化のために導入したツールやプロセスはありますか？
- 多様な顧客ニーズに対応するための工夫は？
- ストレスの多い状況でどのように自分をコントロールしていますか？
- 将来的にカスタマーケアリードとしてどのようなキャリアを目指していますか？
